旺季里的“退单潮”

　　对于地接旅游业者而言，他们基本停工了，而各大组团旅行社和OTA的工作才刚刚开始，因为他们正面临大量的退单。

　　第一财经记者采访携程、同程、去哪儿、途牛、驴妈妈、飞猪和春秋旅游等业者后了解到，最近一周多时间内，客服人员忙到无法下班，每天超过10小时的工作也难以应付如潮水般来袭的咨询电话与退单业务，这种场景犹如回到了2020年春节时的“旺季退单潮”。

　　去哪儿方面表示，针对各地局部疫情对出行的影响，去哪儿平台继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单：凡在去哪儿平台预订福建省厦门市、云南省陇川县、江苏省淮安市、湖南省株洲市、河南省郑州市、四川省泸州市、湖南省宁乡市、湖南省益阳市、湖北省黄冈市、湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县、湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市、湖南省湘潭市、河南省商丘市、海南省海口市、湖北省荆州市的酒店的用户，如有需要，均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。针对度假产品，出发日期为7月26日~8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，无损退款。

　　去哪儿数据显示，7月29日平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍。

　　同程方面表示，疫情以来公司为用户提供退改，处理大量因疫情无法出行的用户订单。从机票退订数据来看，来自上海、北京、广州、郑州、昆明、深圳的订单退改量较多。

　　飞猪日前已启动针对中高风险地区的交通、度假、酒店等产品的应急退改措施，并延期举办“大漠赫兹音乐节”。

　　不少旅游业者对第一财经记者表示，全年最赚钱的旺季就是暑期档，虽然春节和十一等黄金周也很有商机，但毕竟假期有限，而暑期档是横跨2个月的，延续时间长且大量的暑期游是亲子游，利润空间较高。携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示，原本今年暑期（7月1日到8月31日）跟团游和自由行订单较2020年同期增长10倍以上。在跨省游恢复将满一周年之际，暑期跨省游订单量同比增长413%。原本同程暑期亲子游订单比例超过45%。

　　而如今，这些数据都已发生巨大变化，8月的亲子游几乎全面退团。

　　“暑期最主要的客源是亲子游，但鉴于防疫安全，目前各地的学校也对学生出省旅行有一定的规定，所以原本8月出行的亲子游这块现在基本都退团了。”途牛内部人员对第一财经记者透露，在退订过程中，会存在部分消费者对产生的损失不认可的情况，比如机票、火车票、客运票是根据航司、 12306及公路客运部门发布的特殊退改政策来执行的，如果航司的退订政策还没出来，部分游客会对机票的损失不认可。

　　第一财经记者采访了解到，目前对于中高风险地区，大部分旅游产品是无损退团的，游客退订非中高风险地区的旅游产品可能会产生一定的损失。根据目前退团情况来看，业界估计此次暑期旅游的生意流失了约70%。